Retargeting là cách tiếp cận lại những người đã tương tác với website, nội dung hoặc sản phẩm nhưng chưa hoàn thành hành động mong muốn. Người này đã biết đến thương hiệu, vì vậy thông điệp nên giúp họ giải quyết bước còn vướng thay vì lặp lại quảng cáo ban đầu.
Một chiến dịch kém tinh tế có thể theo người dùng hàng tuần bằng cùng một mẫu quảng cáo. Cách làm tốt hơn là chia nhóm theo mức độ quan tâm, giới hạn tần suất và dừng ngay khi mục tiêu đã hoàn thành.
Phân nhóm theo hành vi có ý nghĩa
- Đã đọc bài kiến thức nhưng chưa xem sản phẩm.
- Đã xem một nhóm sản phẩm hoặc demo cụ thể.
- Đã bắt đầu thanh toán nhưng chưa hoàn tất.
- Khách cũ có nhu cầu gia hạn, cập nhật hoặc mua bổ sung.
- Loại trừ người đã mua khỏi chiến dịch tìm khách mới.
Thông điệp phải phù hợp bước còn thiếu
Người mới tìm hiểu cần hướng dẫn hoặc so sánh. Người đã xem giá có thể cần chính sách, demo và câu hỏi thường gặp. Người bỏ dở thanh toán cần được nhắc về đơn hàng hoặc hỗ trợ lỗi kỹ thuật; không nên mặc định họ chỉ chờ một mã giảm giá.
Kiểm soát tần suất và thời gian
- Đặt giới hạn số lần hiển thị trong một khoảng thời gian.
- Dùng cửa sổ ngắn hơn cho nhu cầu mua nhanh, dài hơn cho quyết định phức tạp.
- Thay đổi nội dung khi người dùng đã thấy nhiều lần.
- Dừng chiến dịch khi sản phẩm hết hàng, ưu đãi hết hạn hoặc khách đã chuyển đổi.
Quy trình triển khai có kiểm soát
-
01
Xác định sự kiện
Chọn các hành vi như xem sản phẩm, xem demo, bắt đầu thanh toán và mua thành công.
-
02
Tạo nhóm loại trừ
Loại khách đã mua, nhân viên, lượt truy cập quá ngắn hoặc đối tượng không phù hợp.
-
03
Viết thông điệp riêng
Mỗi nhóm nhận một lý do quay lại phù hợp với mức độ quan tâm.
-
04
Đo kết quả gia tăng
So sánh chuyển đổi, lợi nhuận và nhóm không chạy quảng cáo nếu quy mô cho phép.
Tôn trọng quyền riêng tư và lựa chọn của người dùng
Thông báo rõ việc sử dụng cookie hoặc công nghệ đo lường, cung cấp lựa chọn phù hợp và không đưa dữ liệu nhạy cảm vào đối tượng quảng cáo. Chính sách cùng khả năng kỹ thuật của nền tảng có thể thay đổi; đội ngũ vận hành cần kiểm tra tài liệu chính thức trước mỗi đợt triển khai.
Phễu marketing là cách mô tả hành trình từ lúc khách hàng biết đến thương hiệu cho đến khi mua và quay lại. Phễu không phải một chuỗi email cố định; nó là hệ thống nội dung, trang đích, bằng chứng và chăm sóc giúp khách giải quyết từng câu hỏi trước quyết định.
Với sản phẩm số, khách thường quan tâm đặc biệt đến độ tin cậy, cách bàn giao, bản quyền và hỗ trợ. Vì vậy, mỗi tầng phễu cần cung cấp đúng loại thông tin thay vì chỉ lặp lại lời kêu gọi mua hàng.
Bốn tầng của một phễu thực tế
- Nhận biết: nội dung giải thích vấn đề, xu hướng và khái niệm nền tảng.
- Cân nhắc: hướng dẫn, so sánh, demo và câu chuyện sử dụng thực tế.
- Chuyển đổi: trang sản phẩm, giá, chính sách, bằng chứng và quy trình thanh toán.
- Giữ chân: onboarding, hỗ trợ, cập nhật, bán thêm phù hợp và chương trình giới thiệu.
Ghép nội dung với câu hỏi của khách hàng
Ở đầu phễu, hãy trả lời “tôi đang gặp vấn đề gì?”. Giữa phễu cần giải thích “giải pháp nào phù hợp và khác nhau ra sao?”. Cuối phễu phải làm rõ “tại sao nên tin tưởng, tôi nhận được gì và nếu có lỗi thì thế nào?”. Sau mua, mục tiêu chuyển sang giúp khách đạt kết quả sớm.
Xây phễu tối thiểu trong 5 bước
-
01
Chọn một sản phẩm
Xác định tệp khách chính, vấn đề và hành động chuyển đổi quan trọng nhất.
-
02
Tạo nội dung trụ cột
Viết một hướng dẫn chuyên sâu giải quyết phần đầu của vấn đề và dẫn tới giải pháp.
-
03
Hoàn thiện trang sản phẩm
Nêu lợi ích, tính năng, demo, giá, chính sách và câu hỏi thường gặp.
-
04
Thiết lập chăm sóc
Gửi email hoặc thông báo hữu ích cho người đã đăng ký nhưng chưa mua, với tần suất hợp lý.
-
05
Đo điểm rơi
Theo dõi nguồn truy cập, hành vi trên trang, bắt đầu thanh toán và giao dịch thành công.
Chỉ số cần theo dõi theo từng tầng
- Nhận biết: lượt tiếp cận đúng tệp, lượt đọc chất lượng và tìm kiếm thương hiệu.
- Cân nhắc: lượt xem demo, đăng ký nhận tài liệu, quay lại và tương tác với nội dung.
- Chuyển đổi: tỷ lệ bấm mua, bắt đầu thanh toán, giao dịch thành công và chi phí mỗi đơn.
- Giữ chân: thời gian đạt giá trị đầu tiên, yêu cầu hỗ trợ, mua lại và giới thiệu.
Tối ưu điểm nghẽn thay vì mở rộng vội
Nếu nhiều người xem nhưng ít bấm mua, vấn đề có thể nằm ở đề nghị hoặc niềm tin. Nếu nhiều người bắt đầu thanh toán nhưng không hoàn tất, hãy kiểm tra lỗi kỹ thuật, phương thức thanh toán và chi phí phát sinh. Chỉ tăng ngân sách thu hút khách sau khi luồng chuyển đổi cốt lõi hoạt động ổn định.